Podrška
Ako nešto u aplikaciji OOUR ne radi kako očekujete, imate predlog ili pitanje, javite nam se iz same aplikacije ili e-poštom. Ovde piše kako prijava radi, šta se uz nju šalje i šta sledi.
1. Prijava iz mobilne aplikacije
Posle prijave u aplikaciju, na svakom ekranu stoji okrugli taster sa znakom pitanja. Možete ga prevući uz ivicu ekrana da vam ne smeta. Dodirom se otvara ekran „Prijavi problem": izaberete vrstu (greška, predlog ili pitanje), upišete temu i opis i dodirnete „Pošalji". Na kraju dobijate broj prijave.
Taster postoji ako je firma koja vas je angažovala uključila prijavu problema. Ako ga u vašoj verziji aplikacije nema, ažurirajte aplikaciju ili nam pišite e-poštom. Hitne stvari na terenu i dalje rešavate pozivom kontakt osobi iz zadatka.
2. Prijava iz web aplikacije
U web aplikaciji za koordinatore i menadžere, u donjem desnom uglu svake strane stoji taster za pomoć. Otvara prozor sa istim poljima: vrsta, tema i opis. Posle slanja dobijate broj prijave.
3. Šta se šalje uz prijavu
Uz tekst koji sami napišete šaljemo tehničke podatke koji nam pomažu da problem ponovimo: verziju aplikacije, operativni sistem i model uređaja ili pregledač, jezik i vremensku zonu, ekran ili stranu na kojoj ste bili, u aplikaciji za radnike i stanje dozvola i baterije, i poslednje greške aplikacije sa tehničkim identifikatorom zahteva.
Kako čuvamo te podatke piše u Politici privatnosti, sekcije 2, 5 i 7.
4. Šta se dešava posle
Prijavu čita tim podrške OOUR-a. Firma koja vas je angažovala je ne vidi. Svaka prijava ima status koji vodimo interno: nova, pročitana, u radu, rešena ili odbijena. U ovoj verziji vam ne odgovaramo kroz aplikaciju; ako nam trebaju dodatni podaci ili želimo da vam javimo ishod, javićemo se na broj telefona ili e-adresu kojom ste prijavljeni.
5. Kontakt
E-pošta: kontakt@oour.app. Telefon: +381 69 1 360 360, radnim danima. Za pitanja o podacima: privatnost@oour.app.